您留下的每一条信息，怎么用、留多久，都写在下面

在站内的动作不同，留下的信息也不同。下面按打开页面、查阅文档、提交工单三种情况分别列出，您可以看看自己属于哪一种。

工单只需要与问题直接相关的信息。身份证件、银行卡号一类的内容无需填写；如果截图里含有不便提供的内容，可以用文字描述现象代替。

收集来的信息只服务于下面这几件事，一项对着一件事，没有笼统的“综合用途”。

1. 01

   终端类型与分辨率

   用来把版式匹配到您手上的设备。电视、投影和车载屏的显示问题，会据此定位到具体型号与显示模式，再由技术支持跟进。

2. 02

   检索关键词与文档编号

   哪些条目被反复查找，下一期文档增量包就优先补这些内容。当前帮助文档共 264 篇，覆盖 12 个一级主题与 46 个二级条目，补充方向由此确定。

3. 03

   停留时长与阅读位置

   长文档里哪一段被反复回看，决定了分段方式和目录层级要不要调整，也影响设置中心 18 项参数的说明顺序。

4. 04

   工单中的邮箱地址

   仅用于回复处理进展、提醒补充材料、送达处理结论。同一个邮箱的历史工单会归在一起，您不必重复描述背景。

5. 05

   问题描述与截图

   帮助客服复现您遇到的情况，必要时转交技术团队。截图只用于判断问题现场，不会出现在任何对外内容里。

6. 06

   归属到省级的网络地址

   用来看 31 个省级行政区的访问质量，调整分发节点的分布。它不会被还原成更精确的位置，也不会与您的邮箱关联。

以上用途之外，这些信息不参与其他处理，也不会出售或交换给站外机构。

不同信息的价值周期不一样，保存时间也因此不同。到了期限之后怎么处理，一并写在表里。

如果法律法规要求更长的留存时间，我们会按该要求执行，并在您提出删除申请时说明具体原因与剩余期限。

与您有关的信息，您有权了解、修改和删除。按下面三步走，一般都能顺畅办完。

1. 01

   写明您的需求

   说明要查询、更正还是删除，附上工单编号，或提交工单时使用的那个邮箱。

2. 02

   发送到客服邮箱

   收件地址为 support@playbojiu.com.cn，邮件标题写明“信息权利申请”，正文附上第一步的内容即可。

3. 03

   等待处理结果

   客服团队工作日 9:00-18:00 在线，工单平均首次响应时间为 12 分钟。需要调取记录的申请，一般在 5 个工作日内给出结果。

• 查询索取与您邮箱关联的工单记录、处理进度与结论。
• 更正工单里填错的设备型号、联系方式可以更新，客服会同步到同组记录。
• 删除可要求删除工单正文与附件；需按法规保留的部分，会告知剩余的保存期限。
• 撤回保存在您设备上的阅读位置与筛选状态，可自行清除，无需申请。

提交工单前先查阅帮助文档，常见问题多数能在目录里直接找到答案。站点的使用规则与内容分级标识含义，见使用协议。

站点会在您的浏览器里保存少量数据，目的很具体：让下一次打开时少走几步。这些数据留在您的设备上，不用于站外的广告投放。

• 阅读位置长文档滚动到哪里，下次打开直接续读，不用重新翻目录。
• 筛选状态上次选中的分类与标签保持勾选，再次进入时结果还是那一屏。
• 界面状态记住导航是否已收起、章节目录是否展开，避免每次重来。

如果您希望一并处理与邮箱关联的工单记录，请通过联系客服提交申请，我们会在回复中说明处理进度。